10月29日,长城汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、东风风神、华晨汽车、陆风汽车、宝沃汽车、东南汽车等8家中国车企在上海召开会议,共同发起成立“中国汽车行业自律联盟”。
会议上,各家车企代表纷纷痛诉自身企业遭受到的“黑公关”和“黑媒体”案例,一致确认持续受到某品牌的黑公关攻击,各车企都深受其害。
大家一致认为,黑公关、黑媒体猖獗,已经形成有组织、有利益分工的黑色链条,严重侵害企业权益,广泛误导消费者,各车企呼吁政府和行业机构加大对黑公关、黑媒体的打击力度。
事件起始
车企水军并不是这几天才出现的,而是已经在网络上存在了很多年,但为什么最近几天各大车企的反应这么大呢?还要从上星期吉利与长城的撕逼事件说起。 →链接点我←
目前最新进展中,对吉利汽车恶意诋毁抹黑的犯罪嫌疑人宁某(男,21岁)已被抓获,目前案件正在进一步调查中,犯罪嫌疑人宁某的身份、职业、与吉利/长城有无其他关系,也将随着调查进一步深入水落石出。
什么是“水军”
“网络水军”这词最早可追溯到2005年,主要是通过大量的发帖和回帖“注水”来炒作某事件或某人物,以此达到加速舆情传播的目的。目前网络水军可谓充斥着各大行业,除汽车行业外,还有影视作品、娱乐明星、日用消费品、房地产等几乎所有行业。
而其目的也很简单,就是洗白自己、抹黑对方。因为背后有企业的支持,因此有了利益链的就容易形成产业,最终形成有组织、大规模的“水军军团”。而很多对此并不知情的网友很容易被带节奏,比如说“很多人在网上说这车好”、“那车网上很多人说不好”,水军的目的就达到了。
车主指南的遭遇
以我们车主指南公众号为例,留言区里曾遇过几次水军“莅临”。比如在两个车型比较的文章中,会出现短时间内出现多条留言,并且留言内容都会非常统一、有主题。这种格式在其他大型汽车网站的留言区也非常常见,相信不少网友都见到过。
从内容上看,比如下图对长安CS55车型的评论,属于是“洗白吹嘘”的主题,该文章为“4月SUV销量排行榜”。而水军通过赞扬CS55的亮点,以及对竞争车型的对比贬低,让网友耳熏目染,对CS55这款车型产生好感。
其实水军也并不是一成不变的,经过这么多年的进步,水军的“战术”也有了枝繁叶茂的发展,下面我们细数下水军都分为哪几种;
套路一:攻击型水军
攻击性水军指的是用负面消息攻击竞品车型的论坛、贴吧,以及在竞品车型文章下面发表负面评论,吹捧自家品牌引流客户。比如上面吉利和长城互撕中,造谣者采用的就是攻击型水军。这种水军能够形成一定的舆论导向,就像传销洗脑一样。
套路二:防守型水军
还有一种叫防守型水军,他们的作用是当自己所服务的品牌遭到攻击时,马上还原事实真相,譬如评论维护等。但其实这种水军的跟帖或者评论很好分辨,大多数千篇一律,纯粹是复制黏贴文章内容。
还有的水军根本不懂车,回复跟主题驴唇不对马嘴,有心的朋友一眼就可以将他们识破。但大量的这种毫无营养的回复灌进评论区,可瞬间将负面评论刷到底部,维持评论区的光鲜亮丽。
套路三:4S店销售水军
这种套路可比水军要厉害多了,汽车销售人员都是懂车的,说起汽车知识头头是道,比水军要专业得多。我们买车前喜欢去相关车型的论坛,或者口碑专区去了解一下真实车主的用车感受。汽车销售往往就埋伏在这里,跟你聊聊提车感受,给车型打打分,对缺点避重就轻,导致你还真分辨不出来他究竟是不是真车主。
4S销售还有个水军比不了的利器,就是有的是车,分分钟就写出一篇提车作业,随便一拍,就能分享爱车油耗,甚至晒发票、晒行驶本,真实度极高,非常难分辨。
相较于小号的刷评论,很多人现在已经对这种套路嗤之以鼻了,毕竟内容单一、缺乏新意。但对于粉丝巨多的那些网络大V和自媒体而言,他们抱以较为专业的角度去评测某一款车,往往能让网友更加信服。
虽然拿钱办事是无可厚非的,毕竟这些公司的生存无非就是靠广告费和公关费。不过这类媒体也有好劣之分,好点的只是在测评某一款车时避重就轻,突出优点,缺点则一笔带过。而有些无良的媒体则是通过抹黑车企,甚至造谣生势,带起节奏来,这类媒体确实比较可恨。
希望自主车企把重心放在研发上
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