最近一个月可谓是“多事之秋”，滴滴、自如、百度、京东......各大品牌接连出事。

在互联网高度透明的环境下，加上社交网络的裂变传播，以及自媒体的放大效应，公关工作面临严峻考验，一个不留神，公关行为不仅不能达到降低负面影响的作用，还有可能产生火上浇油、雪上加霜的反作用。

Part.1

京东：刘强东将继续领导公司

数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”

9月7日，京东称，CEO刘强东将继续领导公司，“明尼苏达州事件”并未影响京东的日常运营。对于可能遭遇的集体诉讼，京东将据理力争。京东强调，该事件没有对京东的日常运营带来任何影响，将来也不会。如果执法部门将来有需要，刘强东也愿意配合调查。

Part.2

阿里员工疑因住自如病故

8月31日，“呦呦鹿鸣”在微信公众号发布文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》，其中该员工因病去世，而生前租住的自如房间甲醛严重超标。9月1日，自如客官方微博发布声明回应，称自如十分重视，并立即安排公司负责同事与王先生家属联系，了解详细情况，跟进相关事宜。

Part.3

乐清女子乘坐滴滴顺风车遇害事件

8月25日，据微博网友称，乐清一名23岁姑娘乘坐滴滴顺风车后失联。该女子24日下午1时从乐清飞虹南路上车，原本下午2时40左右可抵达目的地永嘉上塘。8月25日上午，经多方核实，该名女子已经遇害，滴滴司机在乐清一处山上落网。

事件发生后，滴滴遭到多地交通部门约谈，随后，滴滴暂停夜间服务，并试运营全称录音功能。

Part.4

作家六六怒斥百度“都是骗子广告链接”

9月6日，作家六六在微博上发帖吐槽，称她在百度上查找上海美国领事馆官网的地址，搜索出来的全是骗子广告链接。最后不得已上谷歌，在谷歌上搜索出来的第一个就是正确地址。并质疑李彦宏:“是做搜索引擎还是做骗子首领？”

Part.5

北京市住建委：暂停我爱我家朝阳区网签资格，罚六万

8月30日，媒体报道朝阳区绿城北京诚园公租房项目存在转租行为后，北京市朝阳区房管局当天立即展开调查。调查结果显示，我爱我家、中天置地两家经纪公司均存在违规代理公租房转租行为，涉案违规代理公租房各两套。9月7日对上述两家经纪公司下发行政处罚决定书：根据有关规定，对中天置业和我爱我家按上限罚款各6万元，并记入信用档案，暂停两家中介公司在朝阳区网上签约资格。

Part.6

泉州85度C两门店被令整改

8月15日，泉州南安市场监督管理局执法人员在检查85度C南安溪美店时，发现该店裱花间更衣室的洗手池未正常使用，裱花间内紫外线消毒灯无法正常使用，食品添加剂未进行专人管理，且储存柜未上锁等问题。

Part.7

用户住俄罗斯酒店被订到希腊 马蜂窝:补偿8万打车费

8月25日，一位网名为“二村不停”的微博用户在网络上发布了自己在马蜂窝预订俄罗斯海参崴当地酒店却无法入住的遭遇。而后，马蜂窝客服在给出的解决方案中竟然提出，让游客前往错订上的、需要超过6天车程位于希腊的酒店住宿，并为其报销打车费用。8月26日，马蜂窝公开表示将为消费者进行三倍原订单的赔偿，并补偿8万元“打车费用”。

Part.8

“卫龙辣条”究竟出了什么问题？

8月30日，湖北省食品药品监督管理局发布了食品安全监督抽检信息公告，在抽检出的不合格食品中，包括“卫龙”品牌的亲嘴烧和小面筋。其不合格原因是被检查出“违规添加山梨酸、脱氢乙酸同等添加剂”；山梨酸及其钾盐（以山梨酸计）检出值0.163g/Kg，其标准要求“不得使用”，脱氢乙酸及其钠盐（以脱氢乙酸计）检出值为0.131g/Kg，其标准要求也是“不得使用”。

现任文军营销副总、拥有十七年国际公关经验的邵佳女士表示，面对危机，企业首先应该学会风险列示，企业可根据这些风险情景提前做好准备，不论是组建应对不同风险情景的危机应对小组，还是预备声明，一旦类似危机发生，都可以在第一时间临危不乱。

其次，企业还应当重视对内部的危机防范教育，特别是针对企业发言人和处于与事件相关的一线人员，防止风险升级。

最后就是品牌在日常要加强舆情监测，做到第一时间发现负面，同时启动实时危机监测，关注声量随着事态发展的变化以及公众的情绪的变化，这都是作危机应对方案必须要获取的信息和考虑因素，邵佳还表示，好的危机公关能够起到借势营销的作用。